一体化运维服务支撑平台是在ITIL、ITSS标准指导下，结合公司十年运维服务管理经验，通过全面梳理运维服务过程中所涉及的运维团队、配置档案、服务目录及服务级别协议、故障报修、问题处理、变更管理、发布管理、日常巡检、作业计划、月度巡检、满意度调查、知识积累与应用、驻场管理、工程师考核、统计分析、服务报告等元素，形成的一整套致力于运维服务管理标准化、规范化的服务管理平台。 通过平台实现科学管理运维工作，合理配置并优化运维团队；实现配置资产精细化管理，通过巡检工作对资源进行性能优化，预防故障发生；通过知识积累，提升工作效率，减少日常繁琐工作；通过对驻场人员管理与评价，提升运维服务质量；通过运维报告快速掌握运维整体情况，体现运维工作价值。
参考ITSS、ITIL标准，结合企业实际运维现状，协助梳理四项运维服务管理制度，细化运维保障要求，明确运维人员职责、服务范围、操作流程，为运维体系高效协调运行奠定制度基础。
借助AI大模型等技术，利用语音/文本智能客服实现服务自动识别、智能调度，辅助生成解决方案，实现运维服务和管理智能化，降低人工成本。呼叫中心（智能语音）、网页助手（文本机器人）。
支持省、市、县区（集团、子公司）三级运维服务，支持主导单位统一运维和各级自建运维团队两种模式，实现统一管理、分级负责高效协同的服务模式。
建立事前、事中、事后全覆盖的制度、流程、规范。
将系统中工单处理情况、服务满意度情况、运维团队绩效、服务质量指标等关键数据形成分析报表，并借助可视化分析技术，将这些数据转化为直观、易懂的图表、图形和仪表盘等形式进行展示。
运维人员通过移动APP进行工单记录、分派、处理，同时及时接收工作提醒，通过查询知识库提高工作效率。基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。
实现运维服务及管理从线下到线上，实现从人工到人工+智能的转变，提升运维服务质量与水平。
用数字方式呈现服务请求、运维全程，实现运维工作可视化管理，直观呈现运维工作价值。
实现对运维团队、运维人员的量化考核，清晰各部门工作职责，便于评估与发现运维工作问题。
推动制度管理、服务流程规范化，构建知识库体系与传递制度，提高运维效率，降低运维成本。
2023年某省财政厅预算一体化业务系统运维服务支撑平台正式上线运行，其作为全国财政系统预算一体化业务系统运维服务标杆案例，基于某省财政厅运维服务现状以及ITIL和ITSS方法论，构建了全省自上而下的标准化运维服务管理体系，实现运维服务的智能化、规范化、标准化、可量化和可评价，全面构建标准运维管理服务体系和提升了省财政运维管理与服务智能化水平，服务了全省各级预算单位及人员超10万人。
